Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden zijn de rechten en plichten van zowel de leerling als de franchise nemende rijschool beschreven. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing.

De algemene voorwaarden gelden voor:

• Alle diensten en producten van DriveYOU, welke geleverd worden door juridisch en economisch zelfstandige rijscholen (“de rijschool”), die op franchisebasis handelen onder de naam DriveYOU (te herkennen als: ‘naam rijschool’ t.h.o.d. DriveYOU).
• Iedereen die deze diensten en producten afneemt (“de leerling”), ook als hiervoor geen schriftelijke overeenkomst is afgesloten (bijvoorbeeld in geval van afname van losse diensten en/of producten in plaats van een volledig pakket).

Onder “leerling” wordt tevens verstaan: de ouder(s) en/of gezaghebbers, indien de leerling minderjarig is.

Artikel 1 – Verplichtingen van de Franchisenemer

De franchisenemer is verplicht:

1. Te zorgen voor les van rijinstructeurs die voldoen aan de bepalingen van de Wet Rijonderricht Motorrijtuigen (WRM);
2. De leerling zoveel mogelijk les te geven door dezelfde rijinstructeur;
3. De leerling periodiek en in ieder geval eens per vijf lessen te informeren over de voortgang in relatie tot de exameneisen;
4. De aanvraag voor het onderzoek naar de rijvaardigheid (verder: het onderzoek) tijdig in te dienen bij het CBR, CCV of BNOR, uiterlijk twee weken na de datum waarop besloten is dat het onderzoek kan worden aangevraagd en de leerling de kosten heeft voldaan;
5. Te zorgen dat de leerling op de examendatum over hetzelfde voertuig beschikt als waarin de rijlessen zijn gegeven, of een gelijkwaardig voertuig;
6. De volledige lesduur te benutten voor de rijles;
7. Een verzekering te hebben met een dekking van € 1.000.000, – voor aansprakelijkheid jegens de leerling;
8. De leerling te wijzen op mogelijke invloed van medische klachten op de bevoegdheid om een motorvoertuig te besturen;
9. De leerling te wijzen op verblijfsstatus eisen voor het verkrijgen van een rijbewijs;
10. De leerling te wijzen op de verplichting om ontzegging van rijbevoegdheid te melden;
11. De afgesproken prijs voor de diensten en producten te handhaven tijdens het gekozen pakket. Indien geen pakket is gekozen, kunnen prijswijzigingen per geplande ingangsdatum worden doorgevoerd.

Artikel 2 – Verplichtingen van de Leerling

De leerling is verplicht:

1. Zich te houden aan de gemaakte afspraken op de afgesproken datum, tijd en plaats voor de rijles. Bij niet of niet tijdig (franchisenemer neemt een wachttijd van maximaal 15 minuten in acht) verschijnen zonder tijdige afzegging, dient de volledige lesprijs te worden voldaan;
2. De volledige lesprijs te betalen bij afzegging binnen 48 uur voor de les. Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen worden niet meegerekend in deze 48 uur. Afzegging dient tijdens kantooruren schriftelijk of online te gebeuren. Les wordt niet in rekening gebracht bij afzegging door een dringende reden zoals ernstig ongeval, ziekte of overlijden van de leerling of familieleden in de 1e en 2e graad, of huisgenoten volgens het bevolkingsregister;
3. Alle aanwijzingen van de rijinstructeur tijdens de rijles op te volgen;
4. Het afgesproken lesschema en de te leren lesonderdelen na te komen tot de datum van het onderzoek;
5. Tijdig het theoriecertificaat in bezit te hebben, vóór het praktijkexamen;
6. Geldige documenten zoals legitimatiebewijs, Gezondheidsverklaring van het CBR, en indien vereist theoriecertificaat te overleggen bij het examen, zonder dat de franchisenemer aansprakelijk is voor gevolgkosten door ontbrekende documenten;
7. Medische klachten die invloed kunnen hebben op de rijvaardigheid tijdig af te stemmen met het examenbureau. De franchisenemer is niet aansprakelijk bij onderbreking of afbreking van de rijopleiding door deze klachten;
8. Ervoor te zorgen dat een uittreksel uit het bevolkingsregister beschikbaar is indien nodig voor het examen. De franchisenemer is niet aansprakelijk voor gemiste examens door ontbrekend uittreksel;
9. Ontzegging van de bevoegdheid tot het besturen van motorrijtuigen te melden. De franchisenemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het niet melden;
10. Geen rijles te volgen onder invloed van alcohol of geestverruimende middelen. De rijles wordt dan niet doorgevoerd en blijft in rekening. Bij schade door rijden onder invloed is de leerling aansprakelijk en vervalt het recht op restitutie van lesgelden. De franchisenemer kan verdere rijlessen stoppen;
11. Zich te conformeren aan de wetgeving voor het nemen van rijlessen en vrijwaart de franchisenemer van mogelijke bedrog;
12. Een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben tijdens de rijopleiding proefles, en onderzoeken bij het CBR.
13. De leerling volgt altijd een dubbele rijles, bestaande uit twee rijlessen van elk 50 minuten, wat in totaal 100 minuten oplevert. Dit stelt de franchisenemer in staat om meer onderwerpen te behandelen dan tijdens een enkele rijles van 50 minuten, waardoor de leerling sneller zaken begrijpt en oppakt. Alleen de franchisenemer kan hiervan een uitzondering maken en toestaan dat de leerling een enkele rijles van 50 minuten volgt.

Artikel 3 – Betaling

1. Betaling van de leerling aan de franchisenemer kan geschieden op twee manieren:

a)    Rechtstreeks via de bankrekening van de franchisenemer.

b)    Rechtstreeks a contant aan de franchisenemer.

2. In alle bovengenoemde gevallen geldt dat de overeenkomst rechtstreeks wordt gesloten tussen de franchisenemer en de leerling, waaruit uitsluitend tussen de leerling en de franchisenemer de wederzijdse betalings- en leveringsverplichtingen voortvloeien. De leerling en de franchisenemer verklaren de twee betalingsmogelijkheden te hebben gelezen, begrepen, en hiermee uitdrukkelijk akkoord te gaan;
3. De franchisenemer is gerechtigd om een bedrag aan inschrijvingsgeld/administratiekosten in rekening te brengen. De leerling dient deze kosten voor aanvang van de eerste rijles te voldoen;
4. Facturen van of via de franchisenemer aan de leerlingen worden uitsluitend digitaal verstuurd;
5. Het DriveYOU Hoofdkantoor (DriveYOU B.V.) is gerechtigd om prijswijzigingen door te voeren, welke de franchisenemer dient te volgen en door te voeren aan de leerlingen. Indien de leerling hiermee niet akkoord gaat, dan geldt artikel 6.3;
6. Indien betaling van de leerling aan de franchisenemer binnen 14 dagen uitblijft, is de franchisenemer gerechtigd om het verschuldigde bedrag te verhogen met administratiekosten;
7. De franchisenemer en de leerling komen overeen dat de rijlessen kunnen worden opgeschort bij betalingsachterstand van de leerling aan de franchisenemer;
8. Indien de leerling 7 dagen na de termijn genoemd in artikel 3.6 nog niet heeft betaald, kan de franchisenemer de leerling schriftelijk in gebreke stellen. Na verloop van 7 dagen is de leerling in verzuim. Over het nog openstaande bedrag wordt rente berekend tegen het wettelijke rentepercentage. Het resterende gedeelte van de maand, vanaf het moment waarop de betaling had moeten plaatsvinden, wordt als gehele maand aangemerkt;
9. Indien de leerling in verzuim blijft met het betalen van het verschuldigde bedrag, kan de franchisenemer de vordering ter incasso uit handen geven aan een derde partij. In dat geval is de franchisenemer gerechtigd om het verschuldigde bedrag te verhogen met incassokosten. Deze incassokosten omvatten zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke kosten. Buitengerechtelijke kosten zijn alle kosten die aan de franchisenemer in rekening worden gebracht door advocaten, procureurs, deurwaarders en andere partijen die de franchisenemer inschakelt voor de invordering van het verschuldigde bedrag. De buitengerechtelijke kosten worden vastgesteld op ten minste 15% van het verschuldigde bedrag, tenzij de leerling kan aantonen dat de franchisenemer minder schade lijdt;
10. Indien de leerling in verzuim blijft met het betalen van het verschuldigde bedrag, is de franchisenemer gerechtigd de overeenkomst te beëindigen nadat de leerling schriftelijk in gebreke is gesteld en de bij de ingebrekestelling gestelde redelijke termijn is verstreken. De franchisenemer moet de leerling schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen van de beëindiging.

Artikel 4 – Aanvraag voor het Onderzoek naar de Rijvaardigheid (Praktijkexamen, Tussentijdse Toets of Andere Deeltoets), hierna te noemen: het Onderzoek

1. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dienen de kosten voor de aanvraag van het onderzoek gelijktijdig met het invullen van de aanvraag en de eigen verklaring (of het verstrekken daarvan) contant of per bank aan de franchisenemer te worden voldaan;
2. Veertien dagen na de datum van invulling en betaling van de aanvraag heeft de leerling recht op inzage in zijn/haar gegevens in het aanvraagbestand van de franchisenemer, waaruit blijkt dat de aanvraag voor het onderzoek bij het CBR, de CCV of het BNOR is ingediend;
3. Indien het onderzoek niet doorgaat omdat de leerling niet of te laat verschijnt en dit niet te wijten is aan de franchisenemer, of omdat de leerling geen vereiste, geldige documenten kan tonen, zijn de kosten voor het aanvragen van een nieuw onderzoek voor rekening van de leerling;
4. De franchisenemer is na mondelinge of schriftelijke aankondiging gerechtigd tussentijdse prijswijzigingen van het theorie- en praktijkgedeelte van het onderzoek door te berekenen. De franchisenemer is verplicht om op verzoek van de leerling een schriftelijke specificatie van deze prijswijzigingen te geven. Dit geldt niet voor pakketprijzen, met uitzondering van verhogingen van examengelden die door de minister tussentijds zijn vastgesteld.

Artikel 5 – Onderzoek naar de Rijvaardigheid

1. Indien het CBR, de CCV of het BNOR het onderzoek op de afgesproken tijd annuleert vanwege slechte weersomstandigheden, kan de franchisenemer de leerling het lesgeld voor één rijles in rekening brengen voor het opnieuw inplannen van het onderzoek;
2. Indien de leerling het onderzoek niet kan starten of voltooien vanwege de volgende redenen:

a)    Er is sprake van een dringende reden zoals vermeld in artikel 2, lid 2;

b)    Het lesvoertuig dat voor het onderzoek nodig is, is niet beschikbaar, en er is geen lesvoertuig van hetzelfde of gelijkwaardig type beschikbaar;

c)    Het lesvoertuig voor het onderzoek wordt afgekeurd door de examinator van het CBR, de CCV of de deskundige van het BNOR, en er is geen vervangend lesvoertuig van hetzelfde of gelijkwaardig type beschikbaar;

dan zal de franchisenemer ervoor zorgen dat er een nieuw onderzoek voor de leerling wordt aangevraagd, indien de leerling dat wenst. De franchisenemer garandeert dat de aanvraag voor het onderzoek kosteloos zal zijn voor de leerling;

3. In de gevallen zoals genoemd in het tweede lid van dit artikel, garandeert de franchisenemer ook dat de leerling, indien hij/zij opnieuw onderzoek wil aanvragen, drie gratis rijlessen ontvangt. Dit geldt niet voor nieuwe aanvragen van een tussentijdse toets of andere tussentijdse deeltoetsen.

Artikel 6 – Beëindiging van de Overeenkomst

1. De overeenkomst (en daarmee het aangekochte lespakket) eindigt van rechtswege en zonder dat enige vorm van opzegging is vereist na een periode van 12 maanden, of wanneer de leerling gedurende een periode van 12 maanden geen rijlessen heeft gevolgd. Na 12 maanden zonder rijlessen heeft de leerling geen recht meer op restitutie van les- en examengelden van de franchisenemer, en gaat de leerling hier uitdrukkelijk mee akkoord. Gedurende deze 12 maanden dient de franchisenemer minimaal drie keer contact te hebben gezocht met de leerling om te informeren of hij/zij rijlessen wil volgen;
2. Indien de overeenkomst niet is aangegaan voor een vast aantal lessen of voor een vaste periode, kan de overeenkomst door zowel de leerling als de franchisenemer worden opgezegd. Opzegging dient rechtstreeks bij de franchisenemer en digitaal te gebeuren.
3. Indien er sprake is van een reeds vooruitbetaald bedrag van de leerling aan de franchisenemer en de leerling zegt tussentijds de overeenkomst op, of de franchisenemer de overeenkomst tussentijds opzegt, dan worden de les- en examengelden, zoals overeengekomen, gerestitueerd onder aftrek van reeds genoten rijlessen, examens en overige pakketonderdelen. Daarnaast zullen de inschrijfkosten en administratiekosten nooit worden gerestitueerd. Wel zal er € 75,00 aan administratiekosten door de franchisenemer aan de leerling in rekening worden gebracht.
4. Examens, toetsen of overige onderzoeken bij het CBR kunnen alleen terugbetaald worden indien deze nog niet zijn ingekocht door de franchisenemer. Eenmaal ingekochte CBR-examens, toetsen of overige onderzoeken kunnen niet meer geannuleerd worden, omdat hier dan al kosten voor zijn gemaakt door de franchisenemer;
5. De franchisenemer kan de afgesloten overeenkomst, die geldt voor een rijlespakket, alleen beëindigen om zeer dringende redenen. In dergelijke gevallen kan van de franchisenemer redelijkerwijs niet verwacht worden dat hij de overeenkomst voortzet. Bij beëindiging is de franchisenemer verplicht de leerling terug te betalen voor de lessen waarvoor nog geen prestaties zijn geleverd. Tevens mag de franchisenemer in dit geval geen administratiekosten van €75,- voor de ontbinding van de overeenkomst in rekening brengen.

Artikel 7 – Bemiddelings- klachtenprocedure

1. Als de leerling een klacht heeft over de franchisenemer, moet de leerling eerst schriftelijk of per e-mail de klacht indienen bij de franchisenemer op het bij hem bekende e-mailadres. De franchisenemer is verplicht om binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren.
2. Als de leerling geen reactie ontvangt of het niet eens is met de afhandeling van de klacht, kan de leerling contact opnemen met het DriveYOU Hoofdkantoor. Het DriveYOU Hoofdkantoor zal vervolgens een klachtenformulier aan de leerling verstrekken. De leerling kan dit formulier ingevuld, met eventuele bijlagen, terugsturen naar het DriveYOU Hoofdkantoor.
3. Het DriveYOU Hoofdkantoor zal de klacht in behandeling nemen en zal hoor en wederhoor toepassen. Het hoofdkantoor zal zich hierbij onafhankelijk opstellen en een objectieve beslissing formuleren. Zodra deze beslissing is genomen, dienen zowel de franchisenemer als de leerling zich aan deze beslissing te houden, waarmee de klacht als afgehandeld wordt beschouwd.
4. Indien de bemiddeling en de beslissing van het DriveYOU Hoofdkantoor naar de mening van de leerling of de franchisenemer niet tot een bevredigende oplossing leiden, of als de franchisenemer de tijdens de bemiddeling voorgestelde oplossing niet opvolgt, kan het geschil op schriftelijk verzoek van een van beide partijen worden voorgelegd aan de burgerlijke rechter voor een bindend oordeel dat voor beide partijen geldt.

Artikel 8 – Vrijwaring

1. De franchisenemer vrijwaart de leerling voor kosten die voortvloeien uit overtredingen die deze onder toezicht heeft gepleegd, evenals voor aanspraken van derden als gevolg van botsingen, aanrijdingen of overrijdingen tijdens de rijles en het onderzoek. Dit geldt echter niet voor incidenten die het gevolg zijn van opzet of grove schuld van de leerling, of bij gebruik van alcohol, verdovende middelen of geneesmiddelen die de rijvaardigheid kunnen beïnvloeden. Zie hiervoor ook artikel 2.11. De leerling wordt vrijgewaard van boetes, mits er geen opzettelijk wangedrag heeft plaatsgevonden.
2. Indien de leerling, ondanks zijn of haar verklaring dat hij of zij bij rechterlijke uitspraak niet de bevoegdheid is ontzegd om motorvoertuigen te besturen en dat het rijbewijs niet is ingevorderd, toch rijles neemt en deze opgave onjuist blijkt te zijn, vrijwaart de leerling de franchisenemer volledig. In dit geval is de leerling verplicht om eventuele opgelegde boetes volledig te vergoeden, evenals alle andere financiële consequenties die hieruit voortvloeien.

Artikel 9 – Persoonsgegevens / AVG

• De persoonsgegevens van de leerling worden door de franchisegever en de franchisenemer verwerkt in overeenstemming met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze verwerking stelt de franchisenemer in staat om de overeenkomst uit te voeren, de leerling optimale service te bieden, aan verplichtingen jegens de leerling te voldoen, tijdig actuele rijlesinformatie te verstrekken en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen.
• Zowel de franchisenemer als de leerling geven de franchisegever toestemming om deze gegevens integraal, zonder verdere toestemming, in te zien en te gebruiken binnen de kaders van de AVG. Dit geldt onder andere voor administratieve werkzaamheden, het verwerken van klachten en andere werkzaamheden die de franchisegever noodzakelijk acht.
• Het volledige privacystatement, dat van toepassing is en een onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van deze overeenkomst, is te vinden onderaan de website van de DriveYOU franchisegever op www.driveyou.nl. De leerling bevestigt het privacystatement dat op de website is gepubliceerd te hebben gelezen, begrepen en hiermee volledig akkoord te gaan.

Versie 4.1 Bijgewerkt 01-10-2024